我拍。純記錄

客戶百百種

  • 2008-07-09
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寫在前面~~此篇打破之前「話狠多的一篇」是開站來最多字的一篇,且「沒圖」
內含不雅用語,閱讀前請三思~~18禁>"<

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娘咧~
從第一個接案的工作到現在已經七、八年有了吧,遇過無數形形色色的客戶,好的有,當然壞的也不少

這次手機POS的工程我想常來看我網誌的多少都知道這客戶蠻難搞的
但昨天一通電話真的讓我大為光火~~~氣到我講完電話喉嚨還有點啞~

事件簡述~
大約兩年前開始的一個專案,介紹人是「我媽」~~呵,就是她上班隔壁的手機店老板
因為開了蠻多分店的,所以想要用一套POS系統來管理整個進銷存的作業系統
但因為市面上針對「手機」的POS不多,當然價錢就不低~
所以在我媽的「我家女兒專門的」推波助瀾下,就接了這個案子

客戶簡述~
完全不懂電腦,伊媚兒、MSN都不會用,連印表機不能用都跟我說「學電腦的不就是會這個」這種話
一開始問需求,半個子也擠不出來
小魚曰:「做手機的手機需求連你們都說不知道了,那誰知道
之後客戶就給了一家手機店的地址,叫我去看看「人家的POS怎麼做」
拜託,進銷存耶,鬼才會開給你看好嗎~

心路歷程~
程式開發完後,我就進行黑、白箱測試作業,當然也要請客戶同步測試
沒想到他們以「操作人員懷孕不在」為由,過了大半年的才開始測試
當然,沒有經過明確需求的確認的程式,之後必定有一大段要修改的部分
這我早料到了,所以我告知客戶「第一次的修改是不用收費的
沒想到,他就給我大改特改
其間還包括我跟他說操作步驟不順不能這樣改,客戶回「不會,我們都是這樣作業的
好,讓你改…
第一次修改完成確認後,「換了一個操作員,原來那個也沒幹了
第二個操作員說「完全不符合我們的作業需求
我大驚失色回他「但這是之前xx提的修改需求耶」
客戶回:「過去的事就過去了,不要再提」.................
就這樣反覆不停的修改到今天

埋地雷~
兩個月前我就告知客戶,他們的案子我將於一個月後結掉
請「確認最後修改的需求」,確認後即不再提供修改的作業
客戶也自以為豪爽的答應了(如果反悔要付費的話,我早賺死)
結案當天我拿著修改確認單「落落長」過去給客戶要簽名並付費
沒想到客戶居然說「都不能用」,我問說「哪裏「都」不能用」
結果給我亂指了一堆啥「置中」、「排版」的問題,跟我說「你這部分改完我們就馬上付費
靠~我當下心裏就超不爽的,好,回家馬上就給他「美化」一下
結果.....客戶居然以「要先測試過」為由,又不付費.................麻的

引爆點~
昨晚我洗完澡出來,客戶直接打電話到我家(棍,誰准你打我家電話)
客戶一劈頭又說哪不能用、哪要改
我請他「集合起來後再一次寫成伊媚兒給我」不要想到東就打一通,想到西又打一通,我電話接不完
引爆點1.沒想到客戶給我落一句「是我花錢請妳寫這套POS的耶
你娘咧~~~~~~~~本小姐從不吃「花錢是老大」這套好嗎...你花錢沒錯,但我不是白拿錢好嗎
人家給你沙米思、打折時,你一聲謝都沒說過,還敢在那給我大小聲
引爆點2.接著又跟我說「那這案子到這為止好了,我會用「我的方式」來處理,阿怎麼處理我也不會跟你說就對了
..................你當我嚇大的呀,這是啥口氣?威脅嗎
我馬上回他「怎樣,你說這句話是要威脅我嗎?你不用跟我說你要用啥方式處理,有種就來呀
戰火一發不可收拾....ing
客戶見A計劃沒用,改口說「不然你錢退給我們,這案子不要做了
我回「退錢當然好,這案子我也不想做了,但要退多少給你,開發的錢怎麼退,我都寫完了;修改的錢要退多少,我都依你需求改的,你尾款都還沒付咧,要退啥錢
客戶見B計劃又沒用又改口「好呀,那我們就走法律途徑」的(這邊我忘了他說啥,但意思是這樣)
我馬上回他「好,走法律途徑最好,老娘接案這麼多年,從沒搞這麼大條,要告來,我站的住腳,穩贏的

最後,客戶見來硬的不行,只好口氣變溫和的說「不然我就開放給員工測試看看好了,有問題再跟你說
棍~你現在才開放,那之前你是在測什麼意思??

我回了一句嗯,然後就切斷電話了.............

 

後記~
其實做SOHO沒有一般人想像中的那麼好賺、自由~
上班族下了班後,公司的事就不用鳥他了(某些人除外.....)
而SOHO必須24小時待命,有問題就必需馬上做回應且處理
一個案子拿沒幾毛拖了兩年,換算起來一個月才幾千塊~~~根本不合成本
遇到好客戶是上輩子有做好事,遇到這種「生意人」就只能自求多福了~~

給以前和以後的客戶們~~
1.本小姐接案一向是以公開透明化的費用來charge,不會給你開高價然後再來殺,你覺得價錢合理再做
2.會來找我合作的一定都是經由熟人介紹,用過的都說讚來著的,若你心裏戰戰競競的話,別來找我
3.製作中不會有任何多出來的費用及拖延時程的部分,額外收費或逾時我一定會提前告知原因
4.程式寫出來不會沒有Bug一次就好(但我Bug發生率是有名的低),若沒有Bug的話,那我就是神,不是人....
5.接案期間不接受任何送禮、請客事宜,以免吃人嘴軟拿人手短情形發生
6.想跟我來硬的就免了,比後台硬的也省下來,本小姐雖然人長的老實,但背景可不老實(just for手機客戶)

以上(抱歉有帶髒話,給大家認錯洗眼睛)

 

最愛老搞

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